Comment calculer le ROI de notre service de relance téléphonique ?

Lorsqu’un opticien envisage d’externaliser sa relance téléphonique, la première question est souvent la même : est-ce que ça va vraiment me rapporter quelque chose ? C’est une question légitime. Chez Akila, nous croyons en la transparence — et le retour sur investissement de notre service est calculable dès le départ, avec des chiffres concrets.

Comprendre le modèle de tarification Akila

Notre tarification est simple et transparente. Nous facturons chaque appel réalisé à 4,70€, auxquels s’ajoutent 50€ de frais fixes par campagne. Ainsi, pour 100 appels réalisés, votre investissement total est de 520€. Pas de surprise, pas de frais cachés — vous savez exactement ce que vous payez avant de commencer.

Le calcul ROI en chiffres concrets

Voici comment se calcule le retour sur investissement de notre service, sur la base de 100 appels réalisés :

Investissement : 100 appels × 4,70€ + 50€ de frais fixes = 520€
Rendez-vous obtenus : 10 en moyenne (taux de transformation de 10%)
Chiffre d’affaires potentiel : 10 rendez-vous × 400€ de panier moyen = 4 000€
Seuil de rentabilité : 2 ventes suffisent à couvrir l’intégralité de l’investissement
Bénéfice net potentiel : si les 10 rendez-vous débouchent sur une vente = 3 480€ de bénéfice net

Ces chiffres sont des moyennes constatées sur l’ensemble de nos campagnes. Chaque boutique est différente c’est pourquoi nous proposons un calcul personnalisé pour chaque opticien que nous accompagnons :

Un client fidélisé qui reviendra dans 2 ans pour un nouveau renouvellement
Un client satisfait qui recommande votre boutique à son entourage
Un client qui ne sera pas parti chez un concurrent ou sur un site de vente en ligne

La valeur d’un client fidèle sur 10 ans est bien supérieure à celle d’une seule vente. Notre service de relance téléphonique ne remplit pas seulement votre agenda aujourd’hui; il construit la clientèle de demain.

Un service qui ne pèse pas sur votre trésorerie

C’est l’un des avantages souvent méconnus de notre service. Nous réalisons vos campagnes d’appels et ne vous facturons qu’une fois l’intégralité de votre fichier traité — soit en général le mois suivant la campagne. Concrètement, cela signifie que les rendez-vous générés par nos appels ont déjà eu lieu, et les ventes correspondantes ont déjà été encaissées par votre boutique, avant même que vous ayez réglé notre facture. Votre trésorerie n’est jamais impactée négativement — le service s’autofinance avant d’être payé.

Comment obtenir un calcul ROI personnalisé pour votre boutique ?

Chaque boutique est unique. Pour calculer votre ROI personnalisé, nous avons besoin de seulement deux informations : la taille de votre fichier client et votre panier moyen. En quelques minutes, nous vous donnons une estimation précise et concrète de ce que notre service peut vous rapporter.

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Tableau ROI selon la taille de votre fichier client

Le retour sur investissement varie selon le volume de votre fichier N-2. Voici trois scénarios types pour vous aider à vous projeter :

Taille du fichier	Coût total	RDV obtenus (10%)	Revenus estimés*	ROI
50 appels	285 €	5 RDV	2 000 €	x7
100 appels	520 €	10 RDV	4 000 €	x7,7
200 appels	990 €	20 RDV	8 000 €	x8

*Estimation basée sur un panier moyen de 400 € par client. Les revenus réels dépendent de votre panier moyen et du taux de conversion en achat.

Comparaison avec les autres canaux de relance

Avant de choisir un canal de relance, il est utile de comparer les options disponibles pour les opticiens :

Canal	Taux de réponse moyen	Personnalisation	Coût / contact	Adapté aux opticiens ?
Téléphone (AKILA)	10 % de RDV pris	Très élevée	~4,70 €	✅ Oui
SMS marketing	2 – 5 %	Faible	0,05 – 0,15 €	⚠️ Partiel
E-mail	1 – 3 %	Moyenne	0,01 – 0,05 €	⚠️ Partiel
Courrier postal	3 – 8 %	Moyenne	0,80 – 1,50 €	⚠️ Partiel

Le téléphone a un coût par contact plus élevé que le SMS ou l’e-mail, mais il génère un taux de conversion incomparable. Un appel humain permet de répondre aux objections en temps réel, de rassurer le client et de proposer un créneau immédiatement — ce qu’aucun autre canal ne permet.

Le ROI invisible : les clients qui reviennent sans rendez-vous

Nos statistiques de 10 % de rendez-vous pris ne reflètent qu’une partie de la réalité. En pratique, un appel de relance génère trois types de retombées :

Rendez-vous immédiats : pris pendant l’appel, directement dans votre agenda.
Visites spontanées : le client raccroche, réfléchit, et passe dans votre magasin dans les jours ou semaines suivants sans appeler.
Retours différés : l’appel a ravivé l’intention, le client revient 1 à 3 mois plus tard à l’occasion d’un besoin spécifique (casse, évolution de vue, renouvellement).

Ces deux dernières catégories ne sont pas mesurables précisément, mais elles existent. Plusieurs opticiens partenaires nous ont signalé des clients qui mentionnaient « avoir reçu un appel » au moment de leur visite en magasin, alors qu’aucun rendez-vous n’avait été pris. Le ROI réel de notre service est donc systématiquement supérieur au ROI visible.