Services de fidélisation et de relance téléphonique pour opticiens
Akila : Expertise au service des opticiens
Depuis 5 ans, Akila met son expertise en fidélisation et développement commercial au service des opticiens indépendants et des grandes enseignes, partout en France et dans les DOM-TOM.
Nous prenons en charge la relance téléphonique de vos clients n-2, la prise de rendez-vous et le reporting mensuel pour que vous puissiez vous concentrer sur votre cœur de métier : vendre et conseiller.
Comment ça marche ?
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Vous exportez votre fichier N-2
Grâce à votre logiciel CRM, vous extrayez la liste de vos clients dont l’équipement date de 2 ans ou plus et nous la transmettez.
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Nous contactons vos clients
Nos équipes appellent vos clients et prennent rendez-vous en boutique à votre place.
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Rapport mensuel
Vous recevez chaque mois vos résultats : appels, rendez-vous obtenus, taux de transformation.
Relance téléphonique des clients N-2
Chaque année, des opticiens perdent des clients simplement parce qu’ils n’ont pas été recontactés au bon moment. Chez Akila, nous appelons vos clients dont l’équipement date de 2 ans ou plus, selon la réglementation en vigueur, pour leur proposer un rendez-vous de contrôle de la vue en boutique.
Tous nos appels sont réalisés en interne par des professionnels formés, dans des plages horaires optimisées pour maximiser le taux de réponse. Nous adaptons notre discours à votre enseigne, votre ton et votre clientèle.
- 🎯 Objectif : ramener vos clients avant qu’ils ne partent chez un concurrent.
- 📈 Résultat : Plus de rendez-vous, plus de fidélisation, plus de chiffre d’affaires.
Reporting & Statistiques mensuels
Chaque mois, vous recevez un rapport détaillé sur les résultats de nos appels. Au-delà des rendez-vous pris, nous vous communiquons les motifs de non-prise de rendez-vous relevés lors de nos échanges avec vos clients une mine d’informations pour mieux comprendre votre fichier client et affiner votre stratégie commerciale.
- 👓 Client parti chez un concurrent
- 🏥 Suivi pour pathologie ou rendez-vous ophtalmologique en cours
- 📦 Déménagement
- 😕 Mauvaise expérience lors de la dernière visite
- 💬 Le client passerai directement au magasin
Ces données vous permettent d’agir concrètement : fidéliser les insatisfaits, adapter votre offre, et concentrer vos efforts là où le potentiel est le plus fort.
Envie d’en savoir plus sur nos services ?
Contactez-nous pour un échange gratuit et sans engagement. Nous analysons votre fichier client, calculons votre potentiel de retour sur investissement et vous proposons une solution adaptée à votre boutique.
Questions fréquentes
Comment fonctionne concrètement votre service ?
C’est simple : vous exportez votre fichier clients N-2 depuis votre logiciel de gestion, vous nous l’envoyez, et nous nous occupons du reste. Nous contactons vos clients par téléphone avec une approche humaine et personnalisée. Chaque mois, vous recevez un rapport détaillé des appels passés et des rendez-vous pris.
Quel type de fichier client dois-je vous fournir ?
Nous travaillons avec le fichier de vos clients qui n’ont pas remis leurs lunettes depuis 2 ans ou plus (fichier N-2 ou N-1). Ce fichier est exportable depuis la plupart des logiciels de gestion optique. Pas besoin de le mettre en forme : nous nous adaptons au format que vous nous envoyez.
Comment sont traités mes clients au téléphone ?
Nos appels ne sont pas scriptés à la lettre. Nos sommes formés à l’univers de l’optique et adoptons une approche empathique et professionnelle. L’objectif n’est pas de « vendre » mais de renouer le lien avec votre client et de lui rappeler qu’il est le bienvenu dans votre magasin.
Quand vais-je voir les premiers résultats ?
Les premiers rendez-vous sont généralement pris dès les premières semaines de campagne. En moyenne, 10 % des clients contactés prennent rendez-vous; sans compter ceux qui reviennent directement en magasin suite à notre appel ou dans les semaines suivantes.
Est-ce que vos tarifs sont adaptés aux indépendants ?
Oui. Nous travaillons aussi bien avec des opticiens indépendants qu’avec des réseaux. Nos formules sont flexibles et adaptées à la taille de votre fichier client. Contactez-nous pour obtenir un devis gratuit et personnalisé.
Mes données clients sont-elles en sécurité ?
Absolument. Nous traitons vos données dans le strict respect du RGPD. Vos fichiers sont utilisés uniquement dans le cadre de la campagne de relance, ne sont jamais revendus ou partagés, et sont supprimés à votre demande.
Combien coûte une campagne de relance téléphonique ?
Notre tarification est simple et transparente : 4,70 € par appel passé + 50 € de frais fixes par campagne. Pour 100 appels, le coût total est de 520 €. Vous ne payez qu’après la campagne, une fois les rendez-vous générés. Consultez notre calculateur ROI pour estimer votre retour sur investissement.
Travaillez-vous avec les réseaux d’optique ou uniquement les indépendants ?
Nous travaillons avec les deux. Que vous soyez opticien indépendant avec un seul magasin ou que vous gériez plusieurs points de vente, notre service s’adapte à la taille de votre fichier client et à vos objectifs. Les réseaux bénéficient d’un suivi centralisé avec reporting par magasin.
Que se passe-t-il si un client refuse d’être rappelé ?
Nous respectons strictement le RGPD et les règles d’opposition au démarchage téléphonique (Bloctel). Si un client exprime son refus d’être recontacté, nous l’enregistrons immédiatement et ce contact est retiré définitivement de votre fichier de relance. Aucun client ne sera rappelé contre sa volonté.
AKILA 