Akila

😰 Un constat préoccupant

En tant que responsable de magasin d’optique, vous avez sans doute constaté qu’il n’est pas toujours facile de faire revenir un client après sa première visite. La réalité du terrain est sans appel : environ 40% de vos clients ne reviennent pas spontanément en magasin deux ans après leur dernière visite. Autrement dit, près de la moitié de votre clientèle N-2 (c’est-à-dire ceux dont la dernière visite remonte à deux ans) risque de s’évanouir sans une action de suivi de votre part. Et c’est d’autant plus regrettable que la réglementation permet justement à ces clients de renouveler leur équipement optique tous les deux ans dès lors qu’ils disposent d’une ordonnance valide direct-optic.fr. Ce laps de temps représente donc une occasion en or de les faire revenir – à condition de garder le contact avec eux.

🚨Des conséquences bien réelles pour votre magasin

Concrètement, ne pas fidéliser ces clients « perdus de vue » entraîne :

• ↘️ Une perte de chiffre d’affaires immédiate : chaque client qui ne revient plus représente une vente en moins – que ce soit une paire de lunettes, une monture, des verres correcteurs ou des lentilles – synonyme d’un manque à gagner direct.
• 🎁 Un cadeau à la concurrence : sans relance de votre part, ces clients risquent de s’adresser à un autre opticien – ou de se tourner vers des offres en ligne – pour leur renouvellement. Vous perdez non seulement la vente, mais aussi la relation de confiance que vous aviez bâtie avec eux.
• 💶 Un coût d’acquisition gaspillé : remplacer un client perdu par un nouveau vous coûte bien plus cher en efforts marketing. Acquérir un nouveau client revient en moyenne 5 à 7 fois plus cher que fidéliser un client existant lyon-metropole.cci.fr – autant de budget et d’efforts supplémentaires à déployer pour compenser ces départs.

🔁 Comment inverser la tendance ?

Face à ce constat, comment réagir ? Vos équipes n’ont pas toujours le temps ni les moyens de rappeler chaque client N-2 arrivé à échéance, et ne rien faire revient à laisser filer des opportunités précieuses. La bonne nouvelle, c’est qu’il existe des moyens simples pour renouer le lien avant qu’il ne soit trop tard. Par exemple, un appel téléphonique personnalisé au bon moment peut rappeler à un client qu’il peut bénéficier d’un examen de la vue gratuit en magasin et l’inciter à prendre rendez-vous – de quoi créer du trafic immédiat dans votre magasin, sans attendre un hypothétique retour spontané.

C’est précisément le service que nous proposons chez Akila : prendre en charge pour vous ces appels de suivi personnalisés destinés à vos clients N-2, de manière professionnelle et efficace. Dans les pages qui suivent, vous découvrirez comment cette approche innovante peut ramener ces clients dormants dans votre magasin et se traduire par des ventes bien réelles – tout en vous libérant du temps pour vous consacrer pleinement à votre cœur de métier.