Akila

📲 Entre saturation numérique et arnaques, le téléphone redevient un canal de confiance.

Aujourd’hui, les consommateurs sont de plus en plus méfiants face aux messages numériques. Le phishing, le smishing et les campagnes de messages frauduleux sont devenus monnaie courante, créant une méfiance généralisée envers les communications digitales.

🚨 Le contexte : un environnement numérique de moins en moins sûr

•  📊 En 2022, les signalements d’arnaques par SMS (smishing) ont explosé de +50 % en France, selon la plateforme de lutte contre les spams.

• 📧 Les taux d’ouverture des emails marketing, qui avoisinaient 30 % il y a quelques années, chutent progressivement, tandis que les taux de clic dépassent rarement les 5 %.

• 📉 Même les SMS, autrefois vus comme un canal privilégié, souffrent d’un taux de clic qui tombe sous les 10 %.

 📞 Pourquoi le contact téléphonique reste une valeur sûre

 1. ✅ Confiance et authenticité

Contrairement à un SMS ou un email, un appel téléphonique est une interaction directe. L’interlocuteur peut immédiatement poser ses questions, obtenir des réponses claires et s’assurer qu’il s’agit bien de son opticien.

 2. ✅ Personnalisation immédiate

Un appel permet d’adapter le discours selon le profil et les besoins du client. Ce n’est pas un message standardisé, mais une conversation qui répond aux attentes de chacun.

3. ✅ Un taux de conversion supérieur

Selon une étude de HubSpot, les campagnes de prospection par email ont un taux de réponse moyen de 8 %, tandis que les appels personnalisés peuvent atteindre 10 à 15 % de conversion directe.

 🔎 Akila : réconcilier fidélisation et relation client

Chez Akila, nous avons fait le choix de remettre la voix humaine au centre de la fidélisation client. Plutôt que d’envoyer un simple rappel par SMS, nous contactons directement les clients des opticiens pour :

•  Leur proposer un rendez-vous de contrôle de la vue.

•  Vous donnez un retour sur les informations des clients.

•  Renforcer la fidélité avec un échange humain.

 📊 Résultats concrets :

• Entre 10 % et 14% de prise de rendez-vous en moyenne sur les clients contactés.
• Une réduction des clients perdus (clients N-2).

 💡 Et vous, pourquoi miser sur l’appel plutôt que sur le SMS ?

Dans un monde saturé de messages numériques et d’arnaques, le téléphone reste un outil fiable, rassurant et performant. Vous souhaitez découvrir comment Akila peut transformer votre fidélisation client ?

Parlons-en.