Akila

🚀 Dans l’optique, la fidélisation client n’est jamais garantie.

Même après une excellente expérience en boutique, beaucoup de clients ne reviennent pas spontanément pour renouveler leur équipement, alors même que leur prise en charge est possible tous les deux ans.

Mais pourquoi ? Et surtout, comment éviter cette perte de clientèle ?

📌 Les trois principaux freins à la fidélisation en optique

🔹 1. L’oubli, tout simplement

Un client satisfait n’est pas forcément un client engagé.
Sans relance, même les clients les plus fidèles oublient leur rendez-vous de renouvellement… ou le reportent indéfiniment.

👉 Ce n’est pas un manque d’intérêt, mais un manque de rappel.

🔹 2. La concurrence passive

Un changement d’adresse, un opticien plus proche, une promotion alléchante…
Les clients n’ont souvent aucune intention de partir, mais ils finissent par consulter ailleurs sans même s’en rendre compte.

👉 L’infidélité n’est pas toujours intentionnelle, elle est souvent conjoncturelle.

🔹 3. L’absence de contact humain

Un SMS automatique ? Une notification oubliée.
Un email générique ? Un message noyé dans la boîte de réception.

Aujourd’hui, ce qui fait la différence, c’est l’humain.
Un appel téléphonique ciblé, personnalisé, chaleureux. Une vraie conversation qui recrée du lien.

👉 Un contact direct redonne de la valeur à la relation client.

🎯 La solution : une relance humaine, structurée et efficace

Chez Akila, nous avons conçu un service spécifiquement pensé pour les opticiens :

• 📞 Des appels téléphoniques personnalisés, ciblant vos clients N-2 (ceux qui peuvent renouveler leur équipement).

• ⏰ Passés aux horaires les plus efficaces, quand vos clients sont disponibles.

• ✅ Un taux moyen de conversion de 10 % en rendez-vous boutique.

Notre objectif est simple :
Transformer l’intention de vos clients… en rendez-vous réel.

📞 Un appel bien mené vaut mieux qu’une campagne de pub

Une publicité peut attirer.
Mais un appel bien préparé, orienté vers la relation client, a un impact immédiat.

• Vous souhaitez relancer vos clients inactifs ?
• Générer plus de trafic en boutique, sans dépendre de la publicité ?
• Fidéliser durablement votre clientèle ?

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